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有Loblaw客戶投訴無法註銷PC Optimum帳戶 私隱專員辦公室介入調查   

2024-07-24 15:02

有超市巨頭Loblaw的客戶投訴指，他們無法註銷自己的PC Optimum 帳戶。加拿大私隱專員辦公室介入調查。

加新社引述部分投訴人收到的專員辦公室電郵表示，當局已收到大量同類投訴，有投訴人聲稱曾多次嘗試刪除賬戶，但Loblaw 一直未有查詢。

專員辦公室發言人表示，當局已收到多宗相關投訴，由於已進入調查階段，無法就事件發表評論。

Loblaw 發言人則回應指，該公司將配合專員辦公室的工作。該公司設有既定流程，可根據客戶要求關閉PC Optimum 帳戶，通常會在幾週內完成，客戶將收到一封確認要求的電郵，以及一封確認註銷賬戶的電郵。

不過該公司指，一旦客服團隊收到的註銷請求高於正常水平，可能需要更長時間處理，就此向客戶致歉。

根據 Loblaw 去年年報，PC Optimum 忠誠度計畫擁有超過 1,600 萬活躍用戶。

加新社引述法律界人士指，據本國法例，消費者有權要求存取忠誠度計劃資料並註銷賬戶，公司理論上不大可能需要保留相關客戶的個人訊息。而Loblaw 的私隱政策亦規定，消費者有權在合理時間和符合法例的情況下，要求存取、更正和刪除其個人資訊。

分析指，私隱專員和被投訴方最後有可能會就註銷賬戶的合理時間框架達成協議。

黃良潤報道