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聯邦稅務申訴專員辦公室今日公佈2023至2024年度報告，指當局收到新冠疫情以外最多的投訴及查詢，主要包括服務質素差及服務等待時間過長等問題，並提出三項建議，敦促加拿大稅務局改善服務。

聯邦稅務申訴專員布瓦洛（Francois Boileau）今日公佈2023至2024年財政年度報告，概述了稅務申訴專員辦公室在去年4月至今年3月31日的工作，報告昨日已提交到國會下議院。

布瓦洛指，期間稅務申訴專員辦公室回應了4500宗查詢，收到超過2800宗投訴，以及將1400宗投訴轉介到加拿大稅務局服務反饋，並優先處理500宗投訴，要求加拿大稅務局緊急審查相關納稅人的情況。有關數字是新冠疫情以外，該辦公室收到的最多投訴及查詢。

在這些投訴中，最主要包括稅務局追收款項、稅務局聯絡中心提供的服務質素差及等待時間過長、處理所得稅，福利申報及發送相關評估通知的時間太長、延遲獲得加拿大兒童福利金、以及解決服務投訴時間超過標準的30個工作日的問題。

稅務申訴專員辦公室一直要求加拿大稅務局就各項問題進行改善，早前稅務局已改善了其電話系統。

有見及此，布瓦洛向國庫局提出三項建議，以改善加拿大稅務局的服務，指稅務局需要協調工作時間，讓全國居民在不同時區都能夠獲得相同的服務時間，確保服務公平；稅務局也需要確定魁省社區義工入息稅計劃及入息稅援助的合資格標準，為參與相關計劃的組織提供一個永久補助計劃；同時繼續為原住民社區服務的組織，以及在北部、農村及偏遠地區開展活動的組織提供補充補助。

粵語：聞栩婷 報道

國語：黃耀鳴 報道