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報告指受收入及傷殘協助人士用本省電話服務等候時間太長   

2020-02-14 20:50

報告指受收入及傷殘協助人士用本省電話服務等候時間太長

BC申訴專員今日發表最新報告指,當接受收入及傷殘協助人士使用省社會發展及扶貧廳管轄的電話服務時,等候時間仍然高於當局設定的目標。

報告指出,當局在去年由4月至10月期間,只有3分1 時間達到百份之80來電要在10分鍾內或以下接應的目標。BC申訴專員Jay Chalke表示,有需要人士多數經過該服務查詢關於收入援助提供食物或住所,雖然當局早前已獲得撥款增加,有需要人士要與有關協助人員聯絡的等候時間仍然太長,他對這個問題持續感到失望。他強調,有關省民更加需要及時協助,因為依賴收入協助人士未必經常得到電訊服務。

報告顯示,省府2018年預算案計劃在3年內撥款6百萬元改進電話服務。

Chalke在2018年的報告發現該服務有不足的地方,當中包括等候時間太長,有人甚至要等1個半鐘才聯絡到相關協助人員 ;服務中心缺人;以及當局沒有設定及時服務標準。Chalke在報告提出的9項建議,當局只有落實4項。

Chalke亦表示,當局不但沒有接受他所建議目標,當局還達不到自己設下的標準,他說在未來會繼續監視當局對此的發展。